Service & Support

So unterstützen wir Sie in der täglichen Arbeit:

Service-Mitteilungen

Bei Störungen können Sie in VENTAS in einem extra dafür konzipierten Modul Fehlermeldungen, Anfragen oder Wünsche verwalten und automatisch an uns senden. Diese Mitteilungen werden elektronisch bei uns eingelesen und unverzüglich geprüft. Während der Bearbeitung halten wir, wenn Bedarf besteht, telefonischen Kontakt mit Ihnen, um sicherzustellen, dass der gewünschte Effekt auch erzielt wird. Sie können alle Service-Mitteilungen und deren aktuellen Bearbeitungsstand im Internet jederzeit anschauen, und zwar im…

User Network im Internet

Neben den Service-Mitteilungen erhalten Sie hier Auskunft über den Stand von aktuellen Projekten bzw. von Ihnen erteilten Aufträgen. Weitere Dienste, wie Downloads, Links, News oder Release Notes ergänzen das kostenfreie Angebot. Der Zugang erfordert ein Passwort, welches Sie gerne bei uns anfordern können.

Hotline

Dringende Störungsmeldungen können Sie auch telefonisch aufgeben, während der Annahmezeiten unserer Hotline. In diesem Falle wird die Service-Mitteilung von uns erfasst. Sogenannte Show-Stopper, also essentielle Störungen, werden sofort bearbeitet.

Fernwartung

Die Wartungs- und Service-Leistungen zur VENTAS-Software werden über Internet oder ISDN durchgeführt. In der Regel werden Störungen nachvollzogen und sogenannte Bugfixes eingespielt.

Upgrades

Im Rahmen der Wartung wird die VENTAS-Serie weiterentwickelt. Als Beispiel dafür dient die Mehrwertsteuererhöhung. Diese Verbesserungen und Erweiterungen werden Ihnen als CD zugesandt und lassen sich von Ihrem Systemadministrator problemlos einspielen. Auf Wunsch kann die VENTAS AG oder einer ihrer Partner diese Einspielung kostenpflichtig vornehmen.

Leistungspunktesystem

Die oben genannten Leistungen werden im Rahmen der Software-Wartung erbracht. Für alle weiteren Fragen hat die VENTAS AG ein Fall-basierendes sogenanntes Leistungspunktesystem ins Leben gerufen. Leistungspunkte haben einen pauschalen Preis - gleichgültig wie lang die Bearbeitung ist - und werden nur im Erfolgsfall verbraucht.