1. Was ist Internet-Telefonie / Voice over IP (kurz VoIP)?

Unter Internet-Telefonie bzw. IP-Telefonie (Internet-Protokoll-Telefonie; auch Voice over IP; kurz VoIP) versteht man das Telefonieren über Computernetzwerke, die nach Internet-Standards aufgebaut sind. Dabei werden für Telefonie typische Informationen, d. h. Sprache und Steuerinformationen für z. B. den Verbindungsaufbau, über ein auch für Datenübertragung nutzbares Netz übertragen. Bei den Gesprächsteilnehmern können sowohl Computer, für IP-Telefonie spezialisierte Telefonendgeräte, als auch über spezielle Adapter angeschlossene, klassische Telefone die Verbindung ins Telefonnetz herstellen.

2. Wofür steht QoS?

Quality of Service (QoS) oder Dienstgüte beschreibt die Güte eines Kommunikationsdienstes aus der Sicht der Anwender, das heißt, wie stark die Güte des Dienstes mit deren Anforderungen übereinstimmt. Generell findet man QoS unter anderem in der Vermittlungstechnik (Telekommunikationsnetz) und in IP-Netzen. QoS sichert die Dienstgüte der jeweiligen Netze. Für VoIP sind folgende Parameter charakteristisch:

Delay (Latenzzeit)
Jitter (Timingunterschiede in Datenpaketen)
Paketloss (Paketverlustrate)
Transferrate (Datendurchsatz, übertragene Datenmenge)

3. Was für Anschlüsse haben VoIP-Telefone und wie sehen die technischen Voraussetzungen aus?

VoIP-Telefone können an einem ganz normalen Netzwerkanschluss (RJ-45) in einem IP-Netz mit DHCP oder fester IP betrieben werden. Sie sind somit ortsunabhängig und können so bei Arbeitsplatzwechsel oder in das Homeoffice mitgenommen werden. Bei generell hoher Netzwerklast empfiehlt sich der Einsatz eines Managed-Switch mit QoS-Support. Alternativ ist die Einführung eines vom Firmennetz getrennten VoIP-Netzwerkes durch entsprechend getrenntes zusammenschalten (”Patchen”) aller Dosen mit Telefon auf einem Switch ankommend. Dieser leitet direkt in das Internet weiter. Für Räume mit mehreren Telefonen und wenig oder nur einer Netzwerkdose können normale Switche genutzt werden.

Sollte pro Arbeitsplatz nur ein Netzwerkanschluss vorhanden sein, so kann bei Einsatz von Telefonen der Marke SNOM der PC an einem zweiten Netzwerkanschluss des Telefons betrieben werden.

Weiterhin wird ein Zugang zum Internet für die Telefone benötigt (siehe Punkt 6).

4. Welche Ports müssen am Router / Firewall geöffnet werden?

An einem evtl. vorhandenen Router bzw. meiner Firewall müssen für SIP- und RTP-Protokoll folgende Ports geöffnet werden:

5060 (Session Initiation Protocol, SIP)
5004 (Realtime Transport Protocol, RTP)
10000 (Simple traversal of UDP over NATs, STUN)

5. VoIP-Telefone benötigen einen Stromanschluss. Ist dieser zwingend notwendig?

Um die Telefone unabhängig von Stromsteckdosen zu betreiben, können Sie mit PoE (Power over Ethernet) die Telefone mit Strom versorgen. Aktuelle Geräte z.B. von SNOM unterstützen dieses Feature. Hierzu bedarf es aber eines Switches mit PoE-Feature.

6. Ist ein normaler DSL-Anschluss für Voice over IP (z.B. Hansenet, 1&1, etc.) ausreichend und welche Bandbreite wird benötigt?

Das hängt von mehreren Faktoren ab. Für Unternehmen, die sich auf die Telefonie verlassen müssen empfehlen wir die von uns angebotenen ADSL bzw. S(H)DSL-Anschlüsse zu verwenden. Diese unterstützten QoS und man bekommt schnellen Service bei Ausfall. Dies ist wichtig, da bei kompletter Migration auf VoIP eine Abhängigkeit vom DSL-Anschluss besteht.

Man kann bei einem Gespräch in normaler Qualität (G.729 Codec) mit einer Datenübertragungsrate von ca. 30kb/s rechnen. In sehr guter Qualität (G.711 Codec) geführte Telefonate können bis zu 80kb/s für sich beanspruchen.

7. Wird eine VPN-Verbindung für Außenstellen benötigt?

Nein, der VoIP-Server befindet sich im öffentlichen Internet. Somit können sich VENTAS.voip-Kunden von überall mit Ihrem Hard- oder Sotwaretelefon auf dem VoIP-Server einloggen, sofern ein Internetzugang vorhanden ist. Das Telefon agiert dann wie ein Telefon im Büro. Denkbar wäre ein Szenario mit einer Telefonistin, die nicht in Deutschland, sondern im Ausland arbeitet und Telefonate für ihre Firma entgegennimmt und vermittelt.

8. Ist mobiles VoIP über UMTS möglich?

Generell ja, die VENTAS AG kann aber aufgrund der UMTS-Technik keine fehlerfreie Funktion garantieren. Es kann je nach Verbindung einwandfrei funktionieren oder aber zu Verbindungsabbrüchen, Latenzen, Jitter, oder einseitigem Sprachausfall kommen. Es kommt auch darauf an, welches Headset und welche Software benutzt wird.

9. Über welche Rufnummern sind VENTAS.voip-Kunden für andere erreichbar?

Bei einer kompletten Migrierung auf VoIP werden vorhandene Rufnummern (bei Anlagenanschluss ganze Rufnummernblöcke) zu VENTAS.voip portiert.

So können eingehende Anrufe variabel zugeordnet werden. Es können aber auch neue Rufnummernblöcke bei uns geordert werden.

10. Können andere VoIP-Netzteilnehmer kostenlos VENTAS.VoIP-Nutzer erreichen bzw. von ihnen erreicht werden?

Mit der Registrierung einer ENUM-Domain sind VENTAS.voip-Kunden für andere VoIP-Netze kostenlos und direkt erreichbar.

Ausgehend wird bei jedem Telefonat ein sog. ENUM-Lookup durchgeführt, um zu kontrollieren, ob der Gegenpart ebenfalls über ENUM erreichbar ist.

Wenn ja, wird die Verbindung direkt ohne Umweg (über das Festnetz) kostenlos hergestellt. Unterstützt die Gegenstelle kein ENUM oder besitzt keine ENUM-Domain, wird das Telefonat über das Festnetz geführt.

11. Kann eine vorhandene Telefonanlage weiter benutzt werden?

Sogenannte VoIP-Gateways zwischen NTBAs und Telefonanlage geschaltet, können über eine Durchwahl auf der Telefonanlage angesprochen werden.

Der Teilnehmer erhält ein Freizeichen und kann über VoIP telefonieren. Um auch über VoIP erreichbar zu sein, müssen extra Rufnummer beantragt werden. Es empfiehlt sich auch hier eine ENUM-Domain zu registrieren.

12. Gibt es VoIP-fähige DECT-Telefone oder Mobilfunkgeräte?

Standordabhängige Geräte wie DECT-Telefone werden bereits von einigen Herstellern angeboten. Diese benötigen, wie normale VoIP-Telefone einen Netzwerkanschluss für die Basisstation. Mobilfunktgeräte mit VoIP-Funktion (für SIP-Accountes), also standordunabhängige Geräte, sind ebenfalls erhältlich. Diese benötigen einen Zugang zu einem Drahtlosnetzwerk (WLAN) um sich über das Internet mit dem VENTAS.voip-Server zu verbinden.